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業務運営方針

お客様の最善の利益の追求

私たちは常に高い意識を持ち、迅速な対応と行動力で、お客様のベストパートナーとして「安心」と「信頼」を提供致します。お客様に最適なご提案と、最高のサービスをお届けするために常に先を見据えた「考え」「行動」を行います。
お客様の顕在的なご意向を把握するともに、潜在的なリスクやニーズの共有に努め、これらを踏まえたご提案をします。

利益相反の適切な管理

私たちはお客様の利益が不当に害されることが無いよう、利益相反を防ぎます。
お客様からの感謝のお言葉はもちろん、お叱りやご要望の声も真摯に受け止めて適切に対応いたします。お客様の声を積極的に業務に活かしていくことで、対応品質の向上に努めます。具体的な事案を共有し、振り返りと改善に活かします。
お客様やご家族のライフステージや環境変化に伴い、適切なご加入内容になっているかの確認および見直しのご提案を行います。法令順守徹底の為、定期開催の全体会議において社員への研修と理解度の確認を実施します。

分かりやすい情報提供

私たちはお客様のご意向の把握、販売方針および重要事項のご説明などを適切に実施し、お客様が判断するために必要な情報をわかりやすく丁寧にご案内します。
保険商品のご提案にあたっては、パンフレットや保険設計書、タブレット端末等を活用し、わかりやすいご説明に努めます。お客様のご意向を的確に把握し、適切な情報提供を行うために独自システムも活用します。

お客様にふさわしいサービスの提供

私たちは新しい物事を積極的に取り入れると共に、今まで蓄積したノウハウを融合して、独自性のある保険代理店を目指します。常にお客様のグッドパートナーであるために、プロの自覚・責任をもった行動をとります。
私たちはご契約後のアフターフォローにこそ、私たちの存在価値があると考えます。迅速な事故対応、ご契約内容の適切な見直しやお客様にとって有益な情報を提供し続けることにより、末永いサポートに努めます。

従業員に対する適切な教育

私たちはお客様の大切な保険に携わることができる事に感謝をすると共に、常に「保険」の素晴らしさを伝え続けます。地域社会に貢献して、私たちに関わる全ての人が幸せになる活動・努力をします。
お客様のご要望に応えている社員を評価する仕組みを構築し、お客様本位の行動が実践できる社員の育成に努めてまいります。お客様のニーズを的確に把握し、適切なアドバイスや最適なご提案ができるよう、社員教育を実施します。そして、地域活動を積極的に行い、地域に根差した保険代理店を目指します。

KPI

お客様本位の業務運営の定着状況を評価するために、私たちが定める指標(KPI※)は以下のとおりです。

1 ご契約者数
2 生命保険継続率
3 地震保険付帯率

※KPIとは、Key Performance Indicatorの略で、企業目標の達成度を評価するための重要業績評価指標のことです。